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仁和药业(股票代码000650)

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药店服务至上


作为培训师,在工作开展过程中,很多时候走访到药店里。不同地方的药店各具特色,但唯一不变的是服务至上。服务是需要店员发自内心去做的,把服务做好有至关重要,在服务的基础之上进行对症销售,提升专业服务水平。

在工作期间,店员要热情招呼,微笑待客,礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致,使顾客满意。做事认认真真,不能马虎。

在销售的过程中,顾客购买药品往往是出于某种需求,没有无病乱吃药的人。那么在推介药品时就要找出配合购买需求的药品说明来,但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂,这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点,用最简单、最有效的语言表达出来,使之让顾客能快速的清除明白。

形象具体的表现药品,如果一心一意追求简短。有时会过于抽象,让顾客感到茫然不知所措。因此,用生动、具体的言词表现药品,顾客会比较容易接受。不要使用过多的专业术语,以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象,觉得这位药店营业员真专业,但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解,反而阻碍了顾客的购买欲望。

要考虑到顾客的专业知识结构,能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。利用空闲时间,将药品多加学习,总结出销售要点,然后,再视顾客的喜好、需求,选择其中一个要点具体应用,长此以往,专业服务水平就会有很大提高。

在药店工作的每一位小伙伴,都要用心学习更多的药学知识,造福更多的人。


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